《瀘州市普通住宅前期物業服務等級標準(征求意見稿)》公示
根據相關要求，瀘州市住房和城鄉建設局日前起草了《瀘州市普通住宅前期物業服務等級標準(征求意見稿)》，現向社會予以公示，相關單位和個人如有異議，請于公示之日起30天內提出書面意見，反饋到瀘州市住房和城鄉建設局。個人應署實名并附聯系方式，單位意見需加蓋單位公章。聯系人：藍俸林；聯系電話：0830-2285128 ;電子郵箱：342986581@qq.com。
全文如下：
瀘州市普通住宅前期物業服務等級標準(征求意見稿)
為進一步改善提升我市物業管理服務水平，助推城市基層治理，根據《物業管理條例》和國家、省、市有關政策文件，結合我市實際，制定本服務等級標準。
一級標準
一、基本要求
(一) 服務場所
1.設置物業服務中心，配置辦公家具、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網絡等辦公設備。
2.公示項目負責人及主要服務人員照片、物業服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等相關信息。提供特約服務的，公示特約服務項目及服務標準、收費標準。
3.物業服務中心工作時間：夏季 08：00—18:30，冬季 08：30—18:00，其他時間設置值班人員。
4.設置并公示24小時服務電話。
(二)人員
1.特殊崗位從業人員按照相關規定取得專業資格證書。
2.從業人員分崗位統一著裝，佩戴標志。
3.物業項目大專以上管理人員不低于30%，且物業項目負責人具有 3 年以上物業服務管理工作經歷并納入本市信用信息檔案登記。
4.物業項目45歲以下秩序維護員人數不低于40%，且取得安保持證上崗人員不低于30%。
(三)制度
1.建立共用部位及共用設施設備維修養護、消防安全防范、綠化養護、環境衛生、公共秩序維護等管理制度。
2.建立突發公共事件的應急預案。
3.建立物業服務工作記錄。
4.建立培訓體系，定期組織培訓與考核。
(四)檔案
1.建立物業管理檔案。
2.配備專職檔案管理人員，有檔案資料室。
3.應用物業服務軟件管理基本信息、基礎資料、維修養護資料、收費資料等。
(五)標志
設置安全警示、作業施工警示、溫馨提示等物業服務標志。
(六)客戶服務
1.每年度公示上一年度業主共有部分公共經營與收益情況，每季度公示上季度主要工作開展情況及下季度主要工作計劃。
2.對違反治安、規劃、環保、裝修、車輛、消防等方面法律、法規規定的行為，應勸阻并報告相關行政主管部門。
3.建立業主或使用人提出的意見、建議、投訴、咨詢、報修等相關臺賬。涉及投訴需在1個工作日內回復，且投訴回訪率 100%。
4.每年至少公開征集1次物業服務意見，問卷率85%以上，公示整改情況。
5.每月組織1次項目服務質量檢查，重要節假日前組織安全檢查。
6.每季度邀請業主代表參觀重要共用設施設備管理情況。
7.每年至少組織3次社區文化活動，重要節日進行美化裝飾。
8.急修15分鐘內、其它報修 30 分鐘內響應；由專項服務企業負責的設施設備應在30分鐘內告知。報修回訪率應不低于95%。
(七)專項服務委托管理
1.簽訂專項服務委托合同，明確各方權利與義務。
2.專項服務企業應符合相關行業主管部門的資質要求；操作人員應持有相應的資格證書。
3.對專項服務進行監督及評價。
二、共有部位及共用設施設備運行、維修、養護
(一)綜合管理
1.建立房屋及共用設施設備的基礎檔案，制定年度維修養護計劃。
2.運行、檢查、維修養護記錄應每月歸檔。
3.共用部位、共用設施設備檢查中發現的問題，按計劃維護保養。
4.雷電、強降水、大風等極端天氣前后進行檢查并落實防范措施。
5.設備機房
(1)設施設備標志、標牌齊全，室內干凈整潔無雜物，并做好防塵處理。
(2)設置擋鼠板等防次生災害設施。
(3)在明顯易取位置配備消防器材，每月檢查 1次消防器材，確保完好有效。
(4)在顯著位置張貼或懸掛相關制度、證書。
(5)交接班記錄、工作日志等齊全、完整。
(二)共有部位
1.房屋結構
每半年檢查1次梁、板、柱等結構構件，外觀出現變形、開裂等現象時，應及時書面報告。
2.建筑部件
(1)每季度檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調室外機支撐構件等。
(2)每周巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等。
(3)每月檢查1次共用部位的室內地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等。
(4)汛前和強降雨后檢查屋面防水和雨落管等。
3.附屬構筑物
(1)每周巡查1次道路、場地、階梯及扶手、側石、管井、溝渠等。
(2)每月檢查1次雨、污水管井等。
(3)每周巡查1次大門、圍墻、圍欄等。
(4)每周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。
(5)每年檢測1次防雷裝置。
(三)排水系統
1.排水設施
每年汛前對雨、污水井、屋面雨水口等設施進行檢查，組織清理、疏通，確保暢通。每次降雨前后及過程中對主要排水口、管井進行檢查。
2.污水泵
汛期每日巡視2次，平時每日巡視1次，檢查設備運行狀態；每周進行1次手動啟動測試；每季度養護1次。
3.化糞池
化糞池定期進行檢查，適時進行清掏，每年至少清掏一次。
(四)照明和電氣設備
1.照明系統(樓內、樓外)，規范巡視、定期維護，完好率不低于100%；應急照明完好率100%。
2.低壓柜每日巡視1次，低壓配電箱和低壓線路每周巡視1次，控制柜每周巡視 2 次。
3.配電室、樓層配電間，穿墻線槽周邊封堵嚴密，電纜進出線和開關標志清晰、準確。
4.發電機每半月試運行1次，每次運行不低于15分鐘，保證運行正常；每年2次帶負荷運行；每年活化2次蓄電池；每班巡視1次充電機和蓄電池。
(五)安防系統
1.門禁系統：每周一次進行調試與保養，保證運行正常。
2.周界報警：24小時設防并正常運行，不定期進行調試與保養，保證該系統正常使用。 3.樓宇對講系統：每周一次進行調試與保養，保證運行正常。
4.監視系統：不定期進行調試與保養，保證各項監控設備24小時正常運行，錄像功能正常，按規定儲存。
5.電子巡更：根據需要設定巡更路線、時間，不定期地進行調試與保養，保證其正常運行。
(六)電梯
1.電梯登記標志、定期檢驗標志、安全注意事項、應急救援電話、電梯使用單位和維護保養單位等相關信息應置于電梯的顯著位置。
2.按規定申請電梯檢驗檢測。
3.督促電梯維護保養單位按照年度維護保養計劃開展作業，并對維護保養內容和質量作驗收確認，相關記錄應存檔。電梯的維護保養應至少每15日進行1次，并嚴格執行國家安全技術規范的要求。
4.配備電梯安全管理人員，每日對電梯機房、轎廂巡查1次以上。
5.制定電梯應急救援預案并定期演練。發生電梯困人或其它重大事件時，物業服務人員應在15分鐘內到達現場，專業維修人員應在30分鐘內到達現場。
(七)水景
1.啟用前進行防滲漏和防漏電檢查，防止滲漏，保證用電安全。
2.使用期間每日巡查1次噴水池、水泵及其附屬設施，每周檢查1次防漏電設施。
3.設置必要的安全警示標志。
4.水質清澈，無異味。
三、消防安全防范
1.建立消防安全管理制度，明確消防安全責任人、消防安全管理人，定期開展消防安全宣傳教育和消防安全檢查。
2.建立消防應急預案，每季度組織1次消防演練。
3.消防控制室落實持證上崗，設專人24小時值班，每班2人，及時處理各類報警、故障信息。
4.加強消防設備維護
(1)消防設施、器材應按規定維護保養，確保完好有效、功能正常。
(2)火災自動報警系統和滅火系統應處于正常工作狀態。
(3)高位消防水箱、消防水池、氣壓水罐等消防儲水設施應水量充足；消防泵出水管閥門、自動噴水滅火系統管道上的閥門應處于常開狀態；消防水泵、排煙風機、防火卷簾等消防用電設備的配電柜開關應處于自動或接通位置。
(4)疏散通道、安全出口、消防車通道必須保持暢通。
(5)消防設施的運行管理、故障報修和維修記錄完整。
5.加強消防安全檢查
(1)每日開展消防安全巡查，每周開展1次消防安全管理重點部位檢查，每月開展1次消防安全檢查。
(2)檢查發現火災隱患的，應立即書面要求相關責任單位和個人整改，消除火災隱患。發現妨害公共消防安全的行為應予以制止；對不聽制止的，應及時向相關部門報告。
四、綠化養護
(一)基本要求
1.制定綠化維護管理制度，建立綠化臺帳。
2.建立年度綠化養護計劃。
3.藥品用劑采購、領取、使用及回收應有記錄，記錄應完整并存檔。
4.綠化維護作業應符合下列要求：
(1)作業宜避開人員、車輛流動高峰期。
(2)作業時，應在作業區域設置作業標識。
(3)高處作業時，應在相關區域設置安全提示或警示標志。
(4)使用藥品用劑的，應有防滴濺、防污染措施；作業人員應有防護措施。
(二)養護要求
1.綠化養護
(1)喬灌木應保持美觀，無枯枝葉。
(2)綠籬應保持表面平整，輪廓清晰。
(3)草坪應均勻平整，無黃土裸露。
2. 澆灌
(1)澆灌作業應考慮植物的特性、長勢以及生長環境、氣候等因素。
(2)澆灌應澆足澆透。
(3)不應在盛夏、早秋的中午暴曬下澆灌。
(4)耐旱的植物應減少澆水量。
3.修剪整形
(1)修剪作業應在不違背樹木的生長特征和自然分枝規律前提下，充分考慮樹木與生長環境的關系，并根據樹齡及長勢強弱實施。
(2)落葉樹木或有明顯休眠期的植物，宜在冬季或休眠期修剪；常綠樹木或無明顯休眠期的植物，宜在夏秋季修剪。修剪作業宜在晴天、無露水時實施。
(3)應根據喬、灌木的生長情況及氣候采取相應加固措施。
(4)綠化作業產生的垃圾應及時清理。
4.施肥
(1)肥料宜以有機肥料為主，化學肥料為輔。
(2)施肥方法選擇應考慮土質、肥料用法、植物特性等因素。
(3)施肥應均勻撒播。
(4)作業完畢，應及時回收余料。
5.病蟲害防治
(1)應采用生物、物理方法防治病蟲害，嚴禁使用高毒性或強刺激性農藥。
(2)防治施藥前，應書面告知業主、物業使用人做好防護措施。
(3)應及時清理帶病蟲的落葉、雜草等，消滅病源、蟲源，防止病蟲擴散、蔓延。
(4)發現危險性病蟲害，應及時向政府相關部門報告。
(三)工作檢查
1.生長季節每周至少檢查1次綠化工作。
2.編制每周綠化養護措施和工作計劃。
3.綠化檔案齊全、準確。
五、環境衛生
(一)基本要求
1.環境維護應包括共用部位的清潔、生活垃圾清運和消殺。
2.環境維護應根據共用部位的不同位置、使用特點和頻率、具體材質和季節等因素組織實施。
3.制定環境維護管理制度，建立環衛設施臺帳。
4.共用部位清潔、消殺作業，以及消殺和清潔藥品用劑采購、領取、使用及回收應有記錄，記錄應完整并存檔。
5.環境維護作業應符合下列要求：
(1)作業宜避開人員、車輛流動高峰期。
(2)作業時，應在作業區域設置作業標識。
(3)高處作業時，應在相關區域設置安全提示或警示標志。
(4)作業人員應有防護措施。
(二)清潔作業
1.道路、廣場、行人路面、停車場、電梯、電梯前室、樓道及各樓層通道、單元門廳、大堂、游樂設施、健身器材及公共場地每日清潔2次。
2.裝飾物、標識標牌、樓梯扶手、開關、信報箱等每周至少清潔1次；電梯前室、各樓層通道每周至少拖洗2次；每周至少2次水池、水景漂浮物打撈。
3.消火栓、滅火器及滅火箱、玻璃門窗每月至少清潔2次。
4.每月至少1次對天臺、雨蓬、道路、廣場、行人路面沖洗和照明燈具清潔。
5.每月至少1次對水池、水景池底清潔。
6.每半年至少1次石材護理。
7.每周至少1次環境消殺，并有記錄。
8.垃圾清運至少每日2次。
(三)工作檢查和記錄
1.每日檢查1次清潔質量，做好記錄。
2.每2周全面檢查1次清潔質量，做好記錄。
3.清潔檔案齊全。
六、公共秩序維護
(一)基本要求
1.秩序維護應遵循預防為主、群防群治的原則，不得采取違反國家有關法律法規、物業服務合同和管理規約的行為和措施。
2.積極配合公安機關開展安全防范相關工作。
3.制定秩序維護相關規章制度，保持相關記錄完整。
4.秩序維護人員符合下列規定：
(1)秩序維護人員的聘用應符合國家有關法律法規規定。
(2)秩序維護人員的服裝及服務標識應與人民解放軍、人民武裝警察和人民警察、工商稅務等行政執法機關以及人民法院、人民檢察院工作人員的制式制服、標志服飾有明顯區別。
(3)對秩序維護人員的相關法律法規、專業知識和技能培訓應每年不少于2次。
5.投入使用的監控、周界防范報警、消防等安全防范設施設備應符合有關產品質量要求，安裝應符合國家有關標準和技術規范的要求。
6.安全防范設施設備應定期巡查，出現故障不能及時修復的，或需使用專項維修資金的，應向業主、物業使用人說明情況，并加強防范措施。
7.秩序維護相關崗位及秩序維護人員宜配備必要的通訊、交通及防護裝備或器械。監控室、消防控制室應配備報警電話，門崗宜配備防暴恐裝備或器械。
8.秩序維護標識的設置和管理應符合下列要求：
(1)人員、車輛出入口應設置查驗證件或登記的提示標識。
(2)道路和停車場及出入口應按規范設置交通信號標識。
(3)各樓棟、通道應按規范設置緊急疏散指示標識。
(4)安全防范重點部位和重要區域應設置禁止標識、安全提示或警示標志。
(5)標識宜使用統一的材質和樣式，出現破損或無法辨識的，應及時更換。
9.秩序維護人員每周至少1次軍事訓練。
(二)公共秩序維護
1.出入口管理應符合下列規定：
(1)主出入口應 24 小時值守，早晚業主上下班高峰時間站崗服務不低于2小時。
(2)人員、車輛進出應持卡或憑證或通過電子信息技術識別。無卡、無證或無法識別的，應作詢問或登記。
(3)大宗物品搬離應作核實和登記。
(4)發現攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入住宅物業管理區域的，應及時制止。
(5)有智能門禁的，應保持常閉狀態。
2.巡邏應符合下列規定：
(1)應規劃巡邏路線圖，明確巡邏的重點部位。
(2)巡邏的重點部位設置應考慮住宅物業管理區域規劃布局，安全防范設施設備的覆蓋范圍和使用情況，人員及車輛流動情況等。
(3)重點部位巡邏每日應不少于8次。
(4)巡邏發現可疑人員、車輛或其他可疑情況，應作詢問和監控，并作記錄。
3.監控室管理應符合下列規定：
(1)監控室的設備應實行每日 24 小時監控。監控室應 24 小時值守。
(2)監控室值班人員應當每日檢查前端監視設備、傳輸設備、后端存儲、控制及顯示設備的運行狀態。
(3)監控室值班，監控異常情況及處置，監控設施的運行管理、故障報修和維修應有相應記錄。記錄應完整并存檔。
(4)發現可疑人員或車輛、報警求助信號及其他異常情況，應立即通知秩序維護人員到場查看確認。
(5)監控影像資料、報警記錄，應當至少留存 30 日備查，不得刪改或者擴散。
(6)前端監視設備、顯示設備應根據時間及監控重點作適時調整。
4.發現違法犯罪行為，立即勸阻和制止；制止無效的，應當立即報警，同時采取措施保護現場。
5.停車場應配置消防滅火器材，非機動車停車場宜配置充電裝置。
6.機動車、非機動車及行人通行宜實行分流管理。
7.車輛停放及停車場管理應符合下列要求：
(1)車輛進出應有記錄，進出的車輛有異常情況的，應告知車主，并記錄。
(2)車輛進出高峰期宜設專人疏導車輛。
(3)超限、超載車輛，應禁止進入。
(4)車輛應規范有序停放，車頭朝向一致。
(5)停車場應定期巡查。發現車輛油、氣、水滴漏，未關車門車窗等異常情況，應及時聯系車主，并作記錄。
(6)發現占用或阻塞消防通道，影響其他車輛和人員正常通行，占用他人車位的，應及時勸阻。
七、裝修管理
1.建立裝飾裝修管理服務制度。
2.建立裝飾裝修管理檔案。
3.受理業主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業主或使用人、裝飾裝修企業簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協議，告知業主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項。
4.裝飾裝修期間每日巡查2次現場，發現業主或使用人未申報登記或者有違法違規行為的，應立即勸阻；拒不改正的，報告相關行政主管部門及業主、業主委員會，并在物業管理區域內公示。
5.裝飾裝修結束后進行檢查，對違反住宅室內裝飾裝修管理服務協議的當事人按照約定處理。
6.委托清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋措施，在2日內清運。自行清運裝修垃圾的，應采用袋裝運輸或密閉運輸的方式，在2日內清運。
二級標準
一、基本要求
(一)服務場所
1.設置物業服務中心，配置辦公家具、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網絡等辦公設備。
2.公示項目負責人及主要服務人員照片、物業服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等相關信息。提供特約服務的，公示特約服務項目及服務標準、收費標準。
3.物業服務中心工作時間：夏季 08：00—12:00，13：30—18:30；冬季08:30—12:00，1:30—18:00；其他時間設置值班人員。
4.設置并公示24小時服務電話。
(二)人員
1.特殊崗位從業人員按照相關規定取得專業資格證書。
2.從業人員分崗位統一著裝，佩戴標志。
3.物業項目大專以上管理人員不低于20%，且物業項目負責人具有 2 年以上物業服務管理工作經歷并納入本市信用信息檔案登記。
4.物業項目45歲以下秩序維護員人數不低于20%。
(三)制度
1.建立共用部位及共用設施設備維修養護、消防安全防范、綠化養護、環境衛生、公共秩序維護等管理制度。
2.建立突發公共事件的應急預案。
3.建立物業服務工作記錄。
4.建立培訓體系，定期組織培訓與考核。
(四)檔案
1.建立物業管理檔案。
2.配備專職檔案管理人員，有檔案資料室。
3.應用物業服務軟件管理基本信息、基礎資料、維修養護資料、收費資料等。
(五)標志
設置安全警示、作業施工警示、溫馨提示等物業服務標志。
(六)客戶服務
1.每年度公示上一年度業主共有部分公共經營與收益情況，每半年公示上半年主要工作開展情況及下半年主要工作計劃。
2.對違反治安、規劃、環保、裝修、車輛、消防等方面法律、法規規定的行為，應勸阻并報告相關行政主管部門。
3.建立業主或使用人提出的意見、建議、投訴、咨詢、報修等相關臺賬。涉及投訴需在2個工作日內回復，且投訴回訪率 95%。
4.每年至少公開征集1次物業服務意見，問卷率75%以上，公示整改情況。
5.每季度組織1次項目服務質量檢查，重要節假日前組織安全檢查。
6.每半年邀請業主代表參觀重要共用設施設備管理情況。
7.每年至少組織2次社區文化活動，重要節日進行美化裝飾。
8.急修30分鐘內、其它報修 45 分鐘內響應；由專項服務企業負責的設施設備應在45分鐘內告知。報修回訪率應不低于85%。
(七)專項服務委托管理
1.簽訂專項服務委托合同，明確各方權利與義務。
2.專項服務企業應符合相關行業主管部門的資質要求；操作人員應持有相應的資格證書。
3.對專項服務進行監督及評價。
二、共有部位及共用設施設備運行、維修、養護
(一)綜合管理
1.建立房屋及共用設施設備的基礎檔案，制定年度維修養護計劃。
2.運行、檢查、維修養護記錄應每月歸檔。
3.共用部位、共用設施設備檢查中發現的問題，按計劃維護保養。
4.雷電、強降水、大風等極端天氣前后進行檢查并落實防范措施。
5.設備機房
(1)設施設備標志、標牌齊全，室內干凈整潔無雜物，并做好防塵處理。
(2)設置擋鼠板等防次生災害設施。
(3)在明顯易取位置配備消防器材，每月檢查 1次消防器材，確保完好有效。
(4)在顯著位置張貼或懸掛相關制度、證書。
(5)交接班記錄、工作日志等齊全、完整。
(二) 共有部位
1.房屋結構
每年檢查1次梁、板、柱等結構構件，外觀出現變形、開裂等現象時，應及時書面報告。
2.建筑部件
(1)每半年檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調室外機支撐構件等。
(2)每半月巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等。
(3)每季度檢查1次共用部位的室內地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等。
(4)汛前和強降雨后檢查屋面防水和雨落管等。
3.附屬構筑物
(1)每半月巡查1次道路、場地、階梯及扶手、側石、管井、溝渠等。
(2)每季度檢查1次雨、污水管井等。
(3)每半月巡查1次大門、圍墻、圍欄等。
(4)每半月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。
(5)每年檢測1次防雷裝置。
(三)排水系統
1.排水設施
每年汛前對雨、污水井、屋面雨水口等設施進行檢查，組織清理、疏通，確保暢通。每次降雨前后及過程中對主要排水口、管井進行檢查。
2.污水泵
汛期每日巡視2次，平時每日巡視1次，檢查設備運行狀態；每半月進行1次手動啟動測試；每季度養護1次。
3.化糞池
化糞池定期進行檢查，適時進行清掏，每年至少清掏一次。
(四)照明和電氣設備
1.照明系統(樓內、樓外)，規范巡視、定期維護，完好率不低于85%；應急照明完好率100%。
2.低壓柜每日巡視1次，低壓配電箱和低壓線路每半月巡視1次，控制柜每周巡視1 次。
3.配電室、樓層配電間，穿墻線槽周邊封堵嚴密，電纜進出線和開關標志清晰、準確。
4.發電機每月至少試運行1次，每次運行不低于15分鐘，保證運行正常；每年2次帶負荷運行；每年活化2次蓄電池；每班巡視1次充電機和蓄電池。
(五)安防系統
1.門禁系統：每半月一次進行調試與保養，保證運行正常。
2、周界報警：24小時設防并正常運行，不定期進行調試與保養，保證該系統正常使用。
3.樓宇對講系統：每半月一次進行調試與保養，保證運行正常。
4.監視系統：不定期進行調試與保養，保證各項監控設備24小時正常運行，錄像功能正常，按規定儲存。
5.電子巡更：根據需要設定巡更路線、時間，不定期地進行調試與保養，保證其正常運行。
(六)電梯
1.電梯登記標志、定期檢驗標志、安全注意事項、應急救援電話、電梯使用單位和維護保養單位等相關信息應置于電梯的顯著位置。
2.按規定申請電梯檢驗檢測。
3.督促電梯維護保養單位按照年度維護保養計劃開展作業，并對維護保養內容和質量作驗收確認，相關記錄應存檔。電梯的維護保養應至少每15日進行1次，并嚴格執行國家安全技術規范的要求。
4.配備電梯安全管理人員，每日對電梯機房、轎廂巡查1次以上。
5.制定電梯應急救援預案并定期演練。發生電梯困人或其它重大事件時，物業服務人員應在15分鐘內到達現場，專業維修人員應在30分鐘內到達現場。
(七)水景
1.啟用前進行防滲漏和防漏電檢查，防止滲漏，保證用電安全。
2.使用期間每周巡查2次噴水池、水泵及其附屬設施，每半月檢查1次防漏電設施。
3.設置必要的安全警示標志。
4.水質清澈，無異味。
三、消防安全防范
1.建立消防安全管理制度，明確消防安全責任人、消防安全管理人，定期開展消防安全宣傳教育和消防安全檢查。
2.建立消防應急預案，每年組織3次消防演練。
3.消防控制室落實持證上崗，設專人24小時值班，每班2人，及時處理各類報警、故障信息。
4.加強消防設備維護
(1)消防設施、器材應按規定維護保養，確保完好有效、功能正常。
(2)火災自動報警系統和滅火系統應處于正常工作狀態。
(3)高位消防水箱、消防水池、氣壓水罐等消防儲水設施應水量充足；消防泵出水管閥門、自動噴水滅火系統管道上的閥門應處于常開狀態；消防水泵、排煙風機、防火卷簾等消防用電設備的配電柜開關應處于自動或接通位置。
(4)疏散通道、安全出口、消防車通道必須保持暢通。
(5)消防設施的運行管理、故障報修和維修記錄完整。
5.加強消防安全檢查
(1)每日開展消防安全巡查，每周開展1次消防安全管理重點部位檢查，每兩月開展1次消防安全檢查。
(2)檢查發現火災隱患的，應立即書面要求相關責任單位和個人整改，消除火災隱患。發現妨害公共消防安全的行為應予以制止；對不聽制止的，應及時向相關部門報告。
四、綠化養護
(一)基本要求
1.制定綠化維護管理制度，建立綠化臺帳。
2.建立年度綠化養護計劃。
3.藥品用劑采購、領取、使用及回收應有記錄，記錄應完整并存檔。
4.綠化維護作業應符合下列要求：
(1)作業宜避開人員、車輛流動高峰期。
(2)作業時，應在作業區域設置作業標識。
(3)高處作業時，應在相關區域設置安全提示或警示標志。
(4)使用藥品用劑的，應有防滴濺、防污染措施；作業人員應有防護措施。
(二)養護要求
1.綠化養護
(1)喬灌木應保持美觀，無枯枝葉。
(2)綠籬應保持表面平整。
(3)草坪應均勻平整，無黃土裸露。
2.澆灌
(1)澆灌作業應考慮植物的特性、長勢以及生長環境、氣候等因素。
(2)澆灌應澆足澆透。
(3)不應在盛夏、早秋的中午暴曬下澆灌。
(4)耐旱的植物應減少澆水量。
3.修剪整形
(1)修剪作業應在不違背樹木的生長特征和自然分枝規律前提下，充分考慮樹木與生長環境的關系，并根據樹齡及長勢強弱實施。
(2)落葉樹木或有明顯休眠期的植物，宜在冬季或休眠期修剪；常綠樹木或無明顯休眠期的植物，宜在夏秋季修剪。修剪作業宜在晴天、無露水時實施。
(3)應根據喬、灌木的生長情況及氣候采取相應加固措施。
(4)綠化作業產生的垃圾應及時清理。
4.施肥
(1)施肥方法選擇應考慮土質、肥料用法、植物特性等因素。
(2)施肥應均勻撒播。
(3)作業完畢，應及時回收余料。
5.病蟲害防治
(1)應采用生物、物理方法防治病蟲害，嚴禁使用高毒性或強刺激性農藥。
(2)防治施藥前，應書面告知業主、物業使用人做好防護措施。
(3)應及時清理帶病蟲的落葉、雜草等，消滅病源、蟲源，防止病蟲擴散、蔓延。
(4)發現危險性病蟲害，應及時向政府相關部門報告。
(三)工作檢查
1.生長季節每月檢查4次綠化工作。
2.編制每月綠化養護措施和工作計劃。
3.綠化檔案齊全。
五、環境衛生
(一)基本要求
1.環境維護應包括共用部位的清潔、生活垃圾清運和消殺。
2.環境維護應根據共用部位的不同位置、使用特點和頻率、具體材質和季節等因素組織實施。
3.制定環境維護管理制度，建立環衛設施臺帳。
4.共用部位清潔、消殺作業，以及消殺和清潔藥品用劑采購、領取、使用及回收應有記錄，記錄應完整并存檔。
5.環境維護作業應符合下列要求：
(1)作業宜避開人員、車輛流動高峰期。
(2)作業時，應在作業區域設置作業標識。
(3)高處作業時，應在相關區域設置安全提示或警示標志。
(4)作業人員應有防護措施。
(二)清潔作業
1.道路、廣場、行人路面、停車場、電梯、電梯前室、樓道及各樓層通道、單元門廳、大堂、游樂設施、健身器材及公共場地每日至少清潔1次。
2.裝飾物、標識標牌、樓梯扶手、開關、信報箱等每半月至少清潔1次；電梯前室、各樓層通道每周至少拖洗1次；每周至少1次水池、水景漂浮物打撈。
3.消火栓、滅火器及滅火箱、玻璃門窗每月至少清潔1次。
4.每季度至少1次對天臺、雨蓬、道路、廣場、行人路面沖洗和照明燈具清潔。
5.每季度至少1次對水池、水景池底清潔。
6.每年至少1次石材護理。
7.每周至少半月次環境消殺，并有記錄。
8.垃圾清運至少每日1次。
(三)工作檢查和記錄
1.每日檢查1次清潔質量，做好記錄。
2.每月全面檢查1次清潔質量，做好記錄。
3.清潔檔案齊全。
六、公共秩序維護
(一)基本要求
1.秩序維護應遵循預防為主、群防群治的原則，不得采取違反國家有關法律法規、物業服務合同和管理規約的行為和措施。
2.積極配合公安機關開展安全防范相關工作。
3.制定秩序維護相關規章制度，保持相關記錄完整。
4.秩序維護人員符合下列規定：
(1)秩序維護人員的聘用應符合國家有關法律法規規定。
(2)秩序維護人員的服裝及服務標識應明顯。
(3)對秩序維護人員的相關法律法規、專業知識和技能培訓應每年不少于1次。
5.投入使用的監控、周界防范報警、消防等安全防范設施設備應符合有關產品質量要求，安裝應符合國家有關標準和技術規范的要求。
6.安全防范設施設備應定期巡查，出現故障不能及時修復的，或需使用專項維修資金的，應向業主、物業使用人說明情況，并加強防范措施。
7.秩序維護相關崗位及秩序維護人員宜配備必要的通訊、交通及防護裝備或器械。
8.秩序維護標識的設置和管理應符合下列要求：
(1)人員、車輛出入口應設置查驗證件或登記的提示標識。
(2)道路和停車場及出入口應按規范設置交通信號標識。
(3)各樓棟、通道應按規范設置緊急疏散指示標識。
(4)安全防范重點部位和重要區域應設置禁止標識、安全提示或警示標志。
(5)標識宜使用統一的材質和樣式，出現破損或無法辨識的，應及時更換。
9.秩序維護人員每月至少1次軍事訓練。
(二)公共秩序維護
1.出入口管理應符合下列規定：
(1)主出入口應 24 小時值守，早晚業主上下班高峰時間站崗服務不低于1小時。
(2)人員、車輛進出應持卡或憑證或通過電子信息技術識別。無卡、無證或無法識別的，應作詢問或登記。
(3)大宗物品搬離應作核實和登記。
(4)發現攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入住宅物業管理區域的，應及時制止。
(5)有智能門禁的，應保持常閉狀態。
2.巡邏應符合下列規定：
(1)應規劃巡邏路線圖，明確巡邏的重點部位。
(2)巡邏的重點部位設置應考慮住宅物業管理區域規劃布局，安全防范設施設備的覆蓋范圍和使用情況，人員及車輛流動情況等。
(3)重點部位巡邏每日應不少于6次。
(4)巡邏發現可疑人員、車輛或其他可疑情況，應作詢問和監控，并作記錄。
3.監控室管理應符合下列規定：
(1)監控室的設備應實行每日 24 小時監控。監控室應 24 小時值守。
(2)監控室值班人員應當每日檢查前端監視設備、傳輸設備、后端存儲、控制及顯示設備的運行狀態。
(3)監控室值班，監控異常情況及處置，監控設施的運行管理、故障報修和維修應有相應記錄。記錄應完整并存檔。
(4)發現可疑人員或車輛、報警求助信號及其他異常情況，應立即通知秩序維護人員到場查看確認。
(5)監控影像資料、報警記錄，應當至少留存15 日備查，不得刪改或者擴散。
(6)前端監視設備、顯示設備應根據時間及監控重點作適時調整。
4.發現違法犯罪行為，立即勸阻和制止；制止無效的，應當立即報警，同時采取措施保護現場。
5.停車場應配置消防滅火器材。
6.機動車、非機動車及行人通行宜實行分流管理。
7.車輛停放及停車場管理應符合下列要求：
(1)車輛進出應有記錄，進出的車輛有異常情況的，應告知車主，并記錄。
(2)車輛進出高峰期宜設專人疏導車輛。
(3)超限、超載車輛，應禁止進入。
(4)車輛應規范有序停放，車頭朝向一致。
(5)停車場應定期巡查。發現異常情況，應及時聯系車主，并作記錄。
(6)發現占用或阻塞消防通道，影響其他車輛和人員正常通行，占用他人車位的，應及時勸阻。
七、裝修管理
1.建立裝飾裝修管理服務制度。
2.建立裝飾裝修管理檔案。
3.受理業主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業主或使用人、裝飾裝修企業簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協議，告知業主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項。
4.裝飾裝修期間每日巡查1次現場，發現業主或使用人未申報登記或者有違法違規行為的，應立即勸阻；拒不改正的，報告相關行政主管部門及業主、業主委員會，并在物業管理區域內公示。
5.裝飾裝修結束后進行檢查，對違反住宅室內裝飾裝修管理服務協議的當事人按照約定處理。
6.委托清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋措施，在3日內清運。自行清運裝修垃圾的，應采用袋裝運輸或密閉運輸的方式，在3日內清運。
三級標準
一、基本要求
(一)服務場所
1.設置物業服務中心，設置客戶服務場所，配置基本辦公設備。
2.公示項目負責人及主要服務人員照片、物業服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等相關信息。提供特約服務的，公示特約服務項目及服務標準、收費標準。
3.物業服務中心工作時間：夏季 08：00—12:00，14:30—18:30；冬季08:30—12:00，14:30—18:00；其他時間設置值班人員。
4.設置并公示24小時服務電話。
(二)人員
1.特殊崗位從業人員按照相關規定取得專業資格證書。
2.從業人員佩戴標志。
3.物業項目負責人具有1年以上物業服務管理工作經歷并納入本市信用信息檔案登記。
(三)制度
1.建立共用部位及共用設施設備維修養護、消防安全防范、綠化養護、環境衛生、公共秩序維護等管理制度。
2.建立突發公共事件的應急預案。
3.建立物業服務工作記錄。
(四)檔案
1.建立物業管理檔案。
2.配備專職檔案管理人員，有檔案資料室。
3.應用計算機管理基本信息、基礎資料。
(五)標志
設置安全警示、作業施工警示、溫馨提示等物業服務標志。
(六)客戶服務
1.每年度公示上一年度業主共有部分公共經營與收益情況，每年公示上年度主要工作開展情況及下年度主要工作計劃。
2.對違反治安、規劃、環保、裝修、車輛、消防等方面法律、法規規定的行為，應勸阻并報告相關行政主管部門。
3.建立業主或使用人提出的意見、建議、投訴、咨詢、報修等相關臺賬。涉及投訴需在3個工作日內回復，且投訴回訪率 90%。
4.每年至少公開征集1次物業服務意見，問卷率65%以上，公示整改情況。
5.每半年組織1次項目服務質量檢查，重要節假日前組織安全檢查。
6.每年邀請業主代表參觀重要共用設施設備管理情況。
7.每年至少組織1次社區文化活動。
8.急修1小時內、其它報修 2小時內響應；由專項服務企業負責的設施設備應在60分鐘內告知。
(七)專項服務委托管理
1.簽訂專項服務委托合同，明確各方權利與義務。
2.專項服務企業應符合相關行業主管部門的資質要求；操作人員應持有相應的資格證書。
3.對專項服務進行監督及評價。
二、共有部位及共用設施設備運行、維修、養護
(一)綜合管理
1.建立房屋及共用設施設備的基礎檔案，制定年度維修養護計劃。
2.運行、檢查、維修養護記錄應每月歸檔。
3.共用部位、共用設施設備檢查中發現的問題，按計劃維護保養。
4.雷電、強降水、大風等極端天氣前后進行檢查并落實防范措施。
5.設備機房
(1)設施設備標志、標牌齊全，室內干凈整潔無雜物，并做好防塵處理。
(2)設置擋鼠板等防次生災害設施。
(3)在明顯易取位置配備消防器材，每月檢查 1次消防器材，確保完好有效。
(4)在顯著位置張貼或懸掛相關制度、證書。
(5)有交接班記錄、工作日志等。
(二)共有部位
1.房屋結構
發現梁、板、柱等結構構件，外觀出現變形、開裂等現象時，應及時書面報告。
2.建筑部件
(1)每年檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調室外機支撐構件等。
(2)每月巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等。
(3)每半年檢查1次共用部位的室內地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等。
(4)汛前和強降雨后檢查屋面防水和雨落管等。
3.附屬構筑物
(1)每月巡查1次道路、場地、階梯及扶手、側石、管井、溝渠等。
(2)每半年檢查1次雨、污水管井等。
(3)每月巡查1次大門、圍墻、圍欄等。
(4)每月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。
(5)每年檢測1次防雷裝置。
(三)排水系統
1.排水設施
每年汛前對雨、污水井、屋面雨水口等設施進行檢查，組織清理、疏通，確保暢通。每次降雨前后及過程中對主要排水口、管井進行檢查。
2.污水泵
每日巡視1次，檢查設備運行狀態；每月進行1次手動啟動測試；每半年養護1次。
3.化糞池
化糞池定期進行檢查，適時進行清掏，每年至少清掏一次。
(四)照明和電氣設備
1.照明系統(樓內、樓外)，規范巡視、定期維護，完好率不低于75%；應急照明完好率100%。
2.低壓柜每日巡視1次，低壓配電箱和低壓線路每月巡視1次，控制柜每月巡視 2 次。
3.配電室、樓層配電間，穿墻線槽周邊封堵嚴密，電纜進出線和開關標志清晰、準確。
4.發電機每季度至少試運行1次，每次運行不低于15分鐘，保證運行正常；每年2次帶負荷運行；每年活化2次蓄電池；每班巡視1次充電機和蓄電池。
(五)安防系統
1.門禁系統：每月一次進行調試與保養，保證運行正常。
2、周界報警：24小時設防并正常運行，不定期進行調試與保養，保證該系統正常使用。 3.樓宇對講系統：每月一次進行調試與保養，保證運行正常。
4.監視系統：不定期進行調試與保養，保證各項監控設備24小時正常運行，錄像功能正常，按規定儲存。
5.電子巡更：根據需要設定巡更路線、時間，不定期地進行調試與保養，保證其正常運行。
(六)電梯
1.電梯登記標志、定期檢驗標志、安全注意事項、應急救援電話、電梯使用單位和維護保養單位等相關信息應置于電梯的顯著位置。
2.按規定申請電梯檢驗檢測。
3.督促電梯維護保養單位按照年度維護保養計劃開展作業，并對維護保養內容和質量作驗收確認，相關記錄應存檔。電梯的維護保養應至少每15日進行1次，并嚴格執行國家安全技術規范的要求。
4.配備電梯安全管理人員，每日對電梯機房、轎廂巡查1次以上。
5.制定電梯應急救援預案并定期演練。發生電梯困人或其它重大事件時，物業服務人員應在15分鐘內到達現場，專業維修人員應在30分鐘內到達現場。
(七)水景
1.啟用前進行防滲漏和防漏電檢查，防止滲漏，保證用電安全。
2.使用期間每周巡查1次噴水池、水泵及其附屬設施，每月檢查1次防漏電設施。
3.設置必要的安全警示標志。
4.水質清澈，無異味。
三、消防安全防范
1.建立消防安全管理制度，明確消防安全責任人、消防安全管理人，定期開展消防安全宣傳教育和消防安全檢查。
2.建立消防應急預案，每年組織2次消防演練。
3.消防控制室落實持證上崗，設專人24小時值班，每班2人，及時處理各類報警、故障信息。
4.加強消防設備維護
(1)消防設施、器材應按規定維護保養，確保完好有效、功能正常。
(2)火災自動報警系統和滅火系統應處于正常工作狀態。
(3)高位消防水箱、消防水池、氣壓水罐等消防儲水設施應水量充足；消防泵出水管閥門、自動噴水滅火系統管道上的閥門應處于常開狀態；消防水泵、排煙風機、防火卷簾等消防用電設備的配電柜開關應處于自動或接通位置。
(4)疏散通道、安全出口、消防車通道必須保持暢通。
(5)消防設施的運行管理、故障報修和維修記錄完整。
5.加強消防安全檢查
(1)每日開展消防安全巡查，每周開展1次消防安全管理重點部位檢查，每季度開展1次消防安全檢查。
(2)檢查發現火災隱患的，應立即書面要求相關責任單位和個人整改，消除火災隱患。發現妨害公共消防安全的行為應予以制止；對不聽制止的，應及時向相關部門報告。
四、綠化養護
(一)基本要求
1.制定綠化維護管理制度，建立綠化臺帳。
2.藥品用劑采購、領取、使用及回收應有記錄，記錄應完整并存檔。
3.綠化維護作業應符合下列要求：
(1)作業宜避開人員、車輛流動高峰期。
(2)作業時，應在作業區域設置作業標識。
(3)高處作業時，應在相關區域設置安全提示或警示標志。
(4)作業人員應有防護措施。
(二)養護要求
1.綠化養護
(1)喬灌木應保持美觀。
(2)綠籬應保持表面平整。
(3)草坪應均勻，無大面積黃土裸露。
2.澆灌
(1)澆灌作業應考慮植物的特性、長勢以及生長環境、氣候等因素。
(2)澆灌應澆足澆透。
(3)不應在盛夏、早秋的中午暴曬下澆灌。
(4)耐旱的植物應減少澆水量。
3.修剪整形
(1)修剪作業應在不違背樹木的生長特征和自然分枝規律前提下，充分考慮樹木與生長環境的關系，并根據樹齡及長勢強弱實施。
(2)落葉樹木或有明顯休眠期的植物，宜在冬季或休眠期修剪；常綠樹木或無明顯休眠期的植物，宜在夏秋季修剪。修剪作業宜在晴天、無露水時實施。
(3)應根據喬、灌木的生長情況及氣候采取相應加固措施。
(4)綠化作業產生的垃圾3日內清理完畢。
4.施肥
(1)施肥應均勻撒播。
(2)作業完畢，應及時回收余料。
5.病蟲害防治
(1)應采用生物、物理方法防治病蟲害，嚴禁使用高毒性或強刺激性農藥。
(2)防治施藥前，應告知業主、物業使用人做好防護措施。
(3)應及時清理帶病蟲的落葉、雜草等，消滅病源、蟲源，防止病蟲擴散、蔓延。
(4)發現危險性病蟲害，應向政府相關部門報告。
(三)工作檢查
1.生長季節每月檢查3次綠化工作。
2.編制每季度綠化養護措施和工作計劃。
3.有綠化檔案。
五、環境衛生
(一)基本要求
1.環境維護應包括共用部位的清潔、生活垃圾清運和消殺。
2.環境維護應根據共用部位的不同位置、使用特點和頻率、具體材質和季節等因素組織實施。
3.制定環境維護管理制度，建立環衛設施臺帳。
4.共用部位清潔、消殺作業，以及消殺和清潔藥品用劑采購、領取、使用及回收應有記錄，記錄應完整并存檔。
5.環境維護作業應符合下列要求：
(1)作業時，應在作業區域設置作業標識。
(2)高處作業時，應在相關區域設置安全提示或警示標志。
(3)作業人員應有防護措施。
(二)清潔作業
1.道路、廣場、行人路面、停車場、電梯、電梯前室、樓道及各樓層通道、單元門廳、大堂、游樂設施、健身器材及公共場地每周至少清潔1次。
2.裝飾物、標識標牌、樓梯扶手、開關、信報箱等每月至少清潔1次；電梯前室、各樓層通道每月至少拖洗1次；每月至少1次水池、水景漂浮物打撈。
3.消火栓、滅火器及滅火箱、玻璃門窗每季度至少清潔1次。
4.每半年至少1次對天臺、雨蓬、道路、廣場、行人路面沖洗和照明燈具清潔。
5.每半年至少1次對水池、水景池底清潔。
6.每月至少1次環境消殺，并有記錄。
7.生活垃圾日常日清理。
(三)工作檢查和記錄
1.每日檢查1次清潔質量，做好記錄。
2.每季度全面檢查1次清潔質量，做好記錄。
3.清潔檔案齊全。
六、公共秩序維護
(一)基本要求
1.秩序維護應遵循預防為主、群防群治的原則，不得采取違反國家有關法律法規、物業服務合同和管理規約的行為和措施。
2.積極配合公安機關開展安全防范相關工作。
3. 制定秩序維護相關規章制度，保持相關記錄完整。
4. 投入使用的監控、周界防范報警、消防等安全防范設施設備能運行正常。
5.加強防范措施，配備必要的安防器械。
(二)公共秩序維護
1.出入口管理應符合下列規定：
(1)主出入口應 24 小時值守。
(2)人員、車輛進出應持卡或憑證或通過電子信息技術識別。無卡、無證或無法識別的，應作詢問或登記。
(3)大宗物品搬離應作核實和登記。
(4)發現攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入住宅物業管理區域的，應及時制止。
(5)有智能門禁的，應保持常閉狀態。
2.應規劃巡邏路線圖，明確巡邏的重點部位。
重點部位巡邏每日應不少于4次。
(1)巡邏發現可疑人員、車輛或其他可疑情況，應作詢問和監控，并作記錄。
3.監控室管理應符合下列規定：
(1)監控室的設備應實行每日 24 小時監控。監控室應 24 小時值守。
(2)監控室值班人員應當每日檢查前端監視設備、傳輸設備、后端存儲、控制及顯示設備的運行狀態。
(3)監控室值班，監控異常情況及處置，監控設施的運行管理、故障報修和維修應有相應記錄。記錄應完整并存檔。
(4)發現可疑人員或車輛、報警求助信號及其他異常情況，應立即通知秩序維護人員到場查看確認。
(5)監控影像資料、報警記錄，應當至少留存 7 日備查，不得刪改或者擴散。
4.發現違法犯罪行為，立即勸阻和制止；制止無效的，應當立即報警，同時采取措施保護現場。
5.機動車、非機動車及行人通行宜實行分流管理。
6.車輛停放及停車場管理應符合下列要求：
(1)車輛進出應有記錄。
(2)車輛進出高峰期宜設專人疏導車輛。
(3)超限、超載車輛，應禁止進入。
(4)停車場應定期巡查。
(5)發現占用或阻塞消防通道，影響其他車輛和人員正常通行，占用他人車位的，應及時勸阻。
七、裝修管理
1.建立裝飾裝修管理服務制度。
2.建立裝飾裝修管理檔案。
3.受理業主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業主或使用人、裝飾裝修企業簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協議，告知業主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項。
4.裝飾裝修期間每日巡查1次現場，發現業主或使用人未申報登記或者有違法違規行為的，應立即勸阻；拒不改正的，報告相關行政主管部門及業主、業主委員會，并在物業管理區域內公示。
5.裝飾裝修結束后進行檢查，對違反住宅室內裝飾裝修管理服務協議的當事人按照約定處理。
6.委托清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋措施，在5日內清運。自行清運裝修垃圾的，應采用袋裝運輸或密閉運輸的方式，在7日內清運。
有關說明
1.本《標準》為普通商品住宅、保障性住房等前期物業服務標準。實行市場調節價的商業、辦公等非住宅項目不適用本標準。業主大會成立后的普通商品住宅、保障性住房可參照本《標準》。
2.本《標準》根據普通住宅物業服務需求的不同情況，由高到低設定為一級、二級、三級三個服務等級，一級為最高標準，三級為最低標準。
3.本《標準》各等級服務分別由基本要求，共有部位共用設施設備運行、維修、養護，消防安全防范，綠化養護，環境衛生，公共秩序維護，裝修管理等七大項主要內容組成。
4.選用本《標準》時，應充分考慮住宅小區的建設標準、配套設施設備、服務功能及業主(使用人)的居住消費能力等因素，選擇相應的服務等級。
5.停車服務費、裝修管理費、建渣清運費不包含在本《標準》范圍內。
